После Нового года сеть обувных магазинов Rendez-Vous оказалась в центре громкого скандала, организовав для блогеров, инфлюенсеров и журналистов пресс-тур в Альпы. По случаю 25-летия сети и 16-летия магазина в Куршевеле компания решила устроить масштабное событие, включавшее полеты на вертолете, ужин с легендарной французской певицей Патрисией Каас и катание на сноубордах. Однако то, что должно было быть праздником бренда, быстро обернулось волной критики и негативных отзывов в социальных сетях.
Основная претензия аудитории заключалась в неуместности мероприятия. Люди задавались вопросом: зачем сеть отправляет в дорогой курортных тур блогеров и селебрити, если это никак не отражается на интересах обычных клиентов? Среди приглашенных оказались Ксения Собчак, Александр Рогов, Ксения Шипилова, Анатоль Вовк, Павел Камин, Лена Перминова, Оксана Самойлова и другие крупные инфлюенсеры. Пользователи соцсетей быстро выразили возмущение: «Кто все эти люди и зачем они нужны бренду? Очевидно, что они ничего у бренда не покупают, но съездить на халяву в Куршевель каждый готов. Совершенно неуместный ни по форме, ни по содержанию праздник. Спасибо, что напомнили покупателям, за чей счет банкет. Ничего больше покупать у бренда не будем».
Сравнения с прошлогодней скандальной «голой» вечеринкой блогерши Анастасии Ивлеевой только усилили негативный фон. Пользователи отмечали двойные стандарты: жесткая реакция властей на Almost Naked дресс-код на тусовке Mutabor контрастировала с тем, как безнаказанно прошел пресс-тур Rendez-Vous. Многие отмечали, что подобные инициативы бренда вызывают отторжение у постоянной аудитории: «Неужели не ясно, что не время сейчас для такого рода „пЯра“? Для кого это? Целевая аудитория на вечеринку ни разу не попала. ЦА скорее оценила бы гуманитарную акцию или лояльные цены».
Особое возмущение вызвал список гостей и благодарности организатору Алине Миевой — бренд-директору, маркетинг и фэшн-директору Rendez-Vous. Telegram-канал «Героиня Татлера» и диджитал-эксперт Евгений Гуцал указывали на явный элемент самопиара и игнорирование реального владельца компании Мариам Бахчинян, чье имя не фигурировало в публикациях о поездке. Пользователи отметили, что внимание к инфлюенсерам стало важнее, чем забота о лояльных клиентах: «Сарафанное радио мощнее и эффективнее полуголой Лены Перминовой. Отменила вашу карту. А ведь планировала купить еще 2 пары обуви и средства по уходу», «Вообще не хочется спонсировать Собчак и компанию, эх, Рандеву, теперь не пойду к вам».
Скандал подчеркивает сложность баланса между маркетинговыми мероприятиями и репутационными рисками. Мероприятие, изначально задуманное как PR-проект, быстро превратилось в пример того, как неудачно выбранная аудитория и формат могут нанести урон бренду. В комментариях к событиям пользователи подчеркивали, что современные потребители ожидают от брендов социальной ответственности, внимательного отношения к клиентам и разумного распределения бюджета, а не роскошных вечеринок для узкого круга знаменитостей.
Интересно, что на фоне критики сеть все же выпустила коллекцию свитеров, посвященную Куршевелю, под собственным брендом Maison David. Этот ход можно рассматривать как попытку смягчить негатив, предложив аудитории продукт, напрямую связанный с темой пресс-тура. Тем не менее реакция на сам тур показала, что аудитория стала более требовательной и внимательно следит за тем, как бренды используют маркетинговые бюджеты и к каким ценностям обращаются.
